Condiciones de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA – LORÉNA
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Información del vendedor
La tienda online Loréna es gestionada por:
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Nombre comercial: Loréna
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Titular: Antoine Joly
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Forma jurídica: Empresario individual acogido al régimen francés de microempresa
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Domicilio social: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia
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Número SIRET: 10160916200017
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Correo electrónico: contact@vectis-ia.com
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Teléfono: +33 6 30 13 40 84
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online Loréna.
2. Productos
Loréna comercializa calcetines elaborados con fibras derivadas del bambú.
Las características principales de cada producto, incluida su composición, tallas, colores y precio, se detallan en las fichas de producto.
Las imágenes se presentan con fines ilustrativos y buscan reproducir fielmente los artículos.
3. Precios
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los impuestos aplicables se determinan de conformidad con la normativa fiscal vigente y el régimen tributario del vendedor. El precio final que debe abonar el cliente se muestra antes de confirmar la compra.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se indican antes de finalizar el pedido.
Loréna se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos previamente confirmados.
4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, el cliente acepta las presentes condiciones generales de venta.
Antes de confirmar la compra, el cliente puede revisar los productos seleccionados, sus datos y el importe total.
Los pagos se realizan mediante los métodos de pago seguros disponibles en la tienda.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
5. Envíos y entregas
Loréna realiza entregas en España, dentro de las zonas habilitadas en la tienda online.
Los gastos y plazos estimados de entrega se muestran antes de finalizar la compra.
Loréna se compromete a respetar el plazo de entrega acordado. Si no se ha establecido un plazo específico, el pedido se entregará, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de retraso o falta de entrega, el cliente podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.
El vendedor es responsable de los productos hasta que el cliente, o una persona designada por él, reciba físicamente el pedido, salvo las excepciones legales.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente puede escribir a:
También podrá utilizar la función de desistimiento disponible en la tienda online.
Una vez comunicada su decisión, el cliente dispone de otros 14 días naturales para devolver los productos.
Dirección de devoluciones:
Loréna – Antoine Joly
21 Chemin de Tanit
06160 Antibes, Francia
Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello. Estos gastos no corren a cargo del cliente si el producto es defectuoso o no es conforme.
El cliente puede examinar y probar los artículos de la manera necesaria para comprobar sus características. Solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando se cumplan sus requisitos, incluidos determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La apertura de un embalaje ordinario o la simple prueba de unos calcetines no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Devoluciones en 30 días: además del derecho de desistimiento, el cliente puede solicitar una devolución por correo electrónico en un plazo de 30 días desde la entrega, con los artículos sin usar, sin desgaste y con sus etiquetas y embalaje original. Los gastos de envío de esta devolución corren a cargo del cliente. Esta opción no limita el derecho de desistimiento ni las garantías legales.
7. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Loréna reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar aplicables.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Loréna podrá aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el cliente.
En el caso de las devoluciones en 30 días, Loréna informará al cliente tras recibir e inspeccionar los artículos y, si la devolución se aprueba, efectuará el reembolso mediante el método de pago original.
8. Garantías legales
Todos los productos vendidos por Loréna cuentan con las garantías legales de conformidad aplicables.
Para los consumidores residentes en España, se respetarán las disposiciones imperativas españolas de protección al consumidor cuando resulten aplicables, incluida la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega de los productos nuevos.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto sin coste, en las condiciones previstas por la ley.
Cuando legalmente corresponda, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Los derechos derivados de la garantía legal no se ven limitados por las presentes condiciones.
Para cualquier reclamación relacionada con un producto defectuoso, el cliente puede contactar con:
9. Responsabilidad y fuerza mayor
Loréna se compromete a cumplir las obligaciones derivadas de las compras realizadas en su tienda.
No será responsable de los incumplimientos debidos a causas legalmente eximentes, incluido un supuesto de fuerza mayor, en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor.
10. Protección de datos personales
Loréna recopila y trata los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, pagos, entregas, devoluciones y comunicaciones con los clientes.
Los datos se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable enviando un correo electrónico a:
Para obtener información adicional, puede consultar la Política de Privacidad de la tienda.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos originales de la tienda Loréna, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos y elementos gráficos, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción o utilización no autorizada en los términos previstos por la ley.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Loréna mediante:
Correo electrónico: contact@vectis-ia.com
Teléfono: +33 6 30 13 40 84
Dirección postal: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia.
Loréna procurará resolver las reclamaciones de forma amistosa.
Los consumidores podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido el dispositivo de mediación de consumo que el vendedor está obligado a designar en Francia.
El recurso a estos mecanismos no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.
No obstante, esta elección no priva a los consumidores residentes en España de la protección que les ofrecen las disposiciones imperativas de la legislación española cuando sean aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los órganos judiciales competentes conforme a la normativa nacional y europea aplicable.
14. Aceptación de las condiciones
Al confirmar su pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellenar y enviar únicamente si desea desistir del contrato.)
Destinatario:
Loréna – Antoine Joly
21 Chemin de Tanit, 06160 Antibes, Francia
Correo electrónico: contact@vectis-ia.com
Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes productos:
Producto(s):
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha:
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Firma (solo si se presenta en papel):
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